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积极救治外埠患者 赢得良好口碑和信任

 “丁主任,周边医院一位‘梗阻性黄疸、胆管癌术后’患者,术后第二天,出现消化道出血和失血性休克,现出血部位不明,患者病情危重,当地医院想转入我普一科进行治疗,能否接收?”春节前夕的一天,晚上20点左右,普外一科主任刁红亮接到周边医院的求助电话,因患者病情危重,他连忙向医务处主任丁锦辉汇报。

“想转入我院是对我院的信任,大家不能再推,应马上接收,请相关科室医师一起会诊救治,全力挽救患者!”丁锦辉明确回答。

刁红亮马上通知该院。考虑到患者出血原因和位置难以确定,他又联系了消化科负责人崔童、介入科主任周东海做好随时救治的准备。

“这是我的电话号码,一直畅通,患者如有病情变化及车辆到达时间,请随时与我联系。”刁红亮担心患者的病情,将自己的手机号码告知了随车医生。

晚上23点左右,救护车赶到永利402com官方网站急救中心,刁红亮早已在此等候。将患者马上送至科室,完成相关检查后,刁红亮、肝胆腹腔镜外科组组长陈勇、值班医师祝轲为患者制定了详细的救治方案。

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经过一个星期的精心救治,患者出血情况得到了有效控制,回到当地医院继续康复治疗。

“老百姓的口碑就是无声的广告”。随着我院腹腔镜技术的提高,在周边地区知名度逐步扩大,外埠患者转到普外一科逐渐增多,大部分是病情复杂、危重、或者有潜在医疗风险的患者,也有慕名而来的……

用实例说话:

131日,周边医院转来一位“胆总管结石伴急性胆管炎、急性胆源性重症胰腺炎”高龄男性急诊患者,病情危重,家属听闻肝胆腹腔镜外科组组长陈勇ERCP技术治疗此类疾病效果很好,便要求来我院治疗,患者转来时已至深夜,陈勇马上赶到为患者行ERCP手术,取出胆总管结石,解除了梗阻,术后患者腹痛、黄疸、高热等症状很快缓解。

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24日春节期间,周边医院一位患者术后出现难以控制的感染和并发症,病情危重,电话请求来院进一步治疗,收入院后,刁红亮和主治医师马尚智查看患者出现“盆腔脓肿、肠梗阻、腹腔感染”等。马上请肛肠科医师郝飞、泌尿外科副主任医师刘明、营养科紧急会诊。马尚智马上为患者治疗,创面有大量恶臭的脓液产生,每天三次不辞辛苦为患者进行腹腔灌洗、切口冲洗、清创换药,一周后患者腹腔的脓液几乎没有了,转回当地医院继续治疗。

28日,收治一位从托里县慕名而来的患者,该患者双耳双足双手大面积冻伤,腹痛难忍,CT检查结果无明显异常,但各项指标提示患者有血栓形成,刁红亮判断患者可能发生了肠系膜动脉栓塞,肠坏死,很快就会出现感染性休克,指示马上行腹部探查术,患者与家属因经济原因和对病情了解太少,语言不通,迟迟不肯签字手术,在吕川疆和刁红亮的劝说下,患者及家属终于同意了手术。陈勇和吕川疆术中证实,患者整个降结肠坏死,实施降结肠切除术和结肠造口术后,术后患者转危为安。

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赢得外埠患者良好的口碑和信任,是医院技术实力的提升和良好服务带来的结果,对于医院来说,综合实力来自于精湛的医疗技术、安全放心的医疗质量、优质便捷的医疗服务。

刁红亮在科室灌输一个服务理念:在我院整体医疗水平提高的情况下,要始终不忘初心,以患者为根本,对于外埠患者的救治大家应该有自信、有担当,不推脱患者,要留住患者,成为患者打心底信任的科室,做患者心中的NO.1

 

永利402com官方网站 宣传科

2019/2/26


 

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