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内镜治疗室不断优化流程 用心服务患者

  来内镜诊疗中心做过胃肠镜的人,可能都会有一种感受,就是需要很早来排队,而且基本要等待一到两个小时才能做上检查,为此患者怨言也不少。针对这种情况,内镜诊疗中心在科护士长盛向东老师的引导下,对就医流程进行了优化。

首先与信息科进行沟通,在检查总数不变的情况下,重新调整了胃肠镜预约时间,使之更加规范化、合理化。

其次,充分运用电子显示屏,让工程师开通电子显示屏叫号系统,使之与检查台次的电脑相关联,患者通过电子显示屏叫号,可以清楚的知道自己的等待顺序,同时还开通了电子显示屏的宣教功能,每天滚动播放胃肠镜流程宣教,让患者在等待期间,可以更好地了解胃肠镜的相关注意事项。

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通过一系列的流程优化,内镜诊疗中心告别了原来患者在预约登记台嘈杂混乱的景象,因为等待过长时间而造成的投诉基本没有了,患者就医感受得到了很大的提升。

如何更好地服务于患者,优化流程,提高患者的就医感受是内镜诊疗中心一直不断完善的工作,在今后的工作中将会不断完善就医流程,更好地服务于患者,为提升医院品牌效应添砖加瓦。

 

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