站内信息搜索

小小“周到”暖人心

(通讯员:郭静萍 王园媛)“慢点,慢点......”随着声音望去,你会看到门诊四楼电梯旁,两个身着巡逻服的年轻人,正抬着坐轮椅的患者移步走向五楼。

实际上,这种场景并不少见,这是门诊部为解决电梯止步四楼的历史遗留问题,所采取的一项人性化措施。

由于种种原因,门诊电梯最高只能到达四楼,这对需要去五楼看病而行动又不便的患者来说,是一道难题。门诊部主任常建波看在眼里,急在心里,怎样为患者解决困难,是他每日想的最多的问题。

门诊导医多为女性,瘦弱的身躯不足以撑起轮椅及赢弱无力的患者,那么这一关,由谁来负责呢?

综合考虑后,常建波想到了医院巡逻班,巡逻班的值班人员都是年轻力壮的男性,他们有足够的力量,去帮助患者完成这看似短途但却艰难的最后一层楼。

于是他召集了诊疗区护士长周燕以及相关部门,协商制订了改善服务流程的措施:

1、导医台放置温馨提示:“各位患者,因门诊四楼至五楼无电梯,给您带来不便,敬请谅解,如您上五楼困难,请与导医台护士联系大家会及时为您提供帮助

2、制定相关流程:导医台护士接诊行动不便患者→联系6861432(巡逻班)→巡逻班安排人员帮助患者上五楼→就诊结束→五楼分诊护士联系6861432→巡逻班帮助患者下楼。

这一过程看似简单,却需要彼此之间的良好配合。患者来就医,往往是带着急躁的情绪,工作人员配合不好,耽误病程,或是服务不够周到,都会引起患者不满。

门诊工作是医院综合管理水平的重要体现,直接影响医院的外部形象和声誉。要提升门诊服务形象,就要不断增强服务意识,营造温馨环境,优化就医流程。门诊部一直致力于用人性化的措施,周到的服务,让患者从踏进医院的第一刻开始,心中满是温暖。

永利402com官方网站 宣传科

2019年12月12日

 

上一篇:驱走心理阴霾 拥抱生命阳光——血液肿瘤科举办第一期乳腺患教会
下一篇:“三九”谈养生,专家送福利
?
XML 地图 | Sitemap 地图