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疫情防控,不忘解决患者诉求

(通讯员:任建全)“非常感谢您周到细致的陪护,大家感受到了在永利402com官方网站就诊时的温暖……”一对来医院做产前检查的年轻夫妇向陈龙主任表达了深深的谢意。

128日上午,一位足月待产产妇来院做产前检查产妇满足7日内有效核酸,陪同产妇来院的爱人无有效核酸。按照疫情防控要求,他的爱人无法进入院区陪同做产检。

联防联控办公室值班主任陈龙得知情况后,考虑到天冷地滑,产妇属于高危重点关注人群,为了确保产妇的安全,陈龙主任在做好耐心说明工作后,主动承担起了陪同产妇产检的任务。

他陪同产妇先后来到产科和门诊大厅完成了相关检查,并帮助产妇结算取药,忙碌了近2个小时的时间。最后,又细心把产妇送到院外,安全交给在院外等候的丈夫。

     “作为联防联控办公室当天的值班主任,这是我应该做的。大家换位思考一下,天冷地滑,让一位高危产妇独自一人去产检,家人肯定不放心,我非常理解家人的心情……”陈龙主任说。

126日,呼吸与危重症医学科一位老人病重住院,亲人要求集体到病床边探视。按照疫情期间“一人一陪,严禁聚集” 的防控工作要求,临床医生坚持原则,拒绝了患者的要求。但为了满足患者亲人探望老人的心愿,临床科室在做好耐心说明工作的同时,积极与医院联防联控办公室联系,在临床医生和机关干部的共同努力下,家人通过视频探视和亲人逐个进入病房进行探视的方式,较好地解决患者亲属的诉求。

亲人探望病重住院的老人,爱人陪同产妇来医院产检……这些都是人之常情,但医院是一个特殊的公共场所,尤其是在疫情防控的特殊时期,严格实行疫情防控制度是最基本的工作底线。既要坚持疫情防控措施不放松,同时又要满足老百姓的实际诉求,在具体的医疗工作实践中,大家会经常性的遇到很多类似的矛盾和问题。

当疫情防控工作与群众利益发生冲突时,永利402com官方网站临床医务人员及机关职能部门,不是用生硬的管理制度一推了之,而是耐心细致的说明工作,积极想办法,千方百计的解决群众诉求,这种“想患者之所想,急患者之所急”,认真负责,担当作为的工作态度值得点赞!

在疫情防控的特殊形势下,坚持原则,守住底线,全力保障人民群众的生命安全和身体健康是医院和广大患者的共同目标和任务。

只要思想不掉队,办法总比困难多。工作实践告诉大家用相关规定和生硬的管理制度简单的说明,甚至推诿是解决不了问题的,老百姓不答应,政府也不允许。只有切实为群众着想,及时的解决实际困难,才是化解矛盾纠纷最有效、最快捷的方法。

帮助老百姓解决实际困难,急病人所急,以人为本,绝不是一句空口号。细枝末节、鸡毛蒜皮的小事,真正反应出的是服务水平和管理智慧的高低。就是这些点滴小事,才能赢得患者的理解信任,才体现出医院的管理品质。患者的理解信任,也是医院发展的核心竞争力,不遗余力的解决患者的需求,持续改进服务理念,医院才能发展的更好。 

在疫情防控常态化工作中,医院推出了多项便民举措,努力提升服务品质,确保医疗安全,全力满足患者的医疗需求。比如:为便利老年人就诊,针对不能使用智能手机的老年人保留了“传统就诊通道”,积极做好服务引导,开通了老年患者、残疾人士临时救治服务点,在确保安全,登记追踪溯源的前提下,进行诊疗救治。

 

当前,正处于传染病高发的冬春季节,疫情防控形势依然严峻,医院党委坚持把疫情防控摆在第一位,统筹疫情防控和医疗救治解决民生难题两不误,坚持常态化疫情防控工作不动摇,用实际行动诠释医者使命和责任担当,用真情付出,赢得了群众的赞誉。

 

永利402com官方网站 宣传科

2020.12.09


 

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