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【我身边的感人故事】窗口服务无小事 用心方能暖民心

“因为有你,心存感动;因为有你,温暖于心。历时将近两个月,问题总算解决了,感激之心无以言表......”——一位吐鲁番患者的家属在感谢信中写道。


528日,一位吐鲁番老年患者在我院住院,612日办理出院时,不能结算,窗口工作人员刘雪梅一遍遍不厌其烦的反复试卡,都显示结算失败,联系工程师后得知吐鲁番医保系统在全面升级,医保卡无法联网结算,需要再等待。

“您看这样可以吗?把卡先放我这,我有空就试一下,结算好了,我立即给您打电话,您就不用来回跑了。”刘雪梅说道。患者家属连忙表示感谢。

621,患者需要再次住院治疗。在患者家属对于医保报销和再次治疗等问题产生疑虑时,刘雪梅耐心说明了患者的问题,并建议他不要耽误治疗,可以办张自费卡先住院,出院时可进行并卡结算。这不仅为患者解决了问题,打消了顾虑,也让患者倍感温暖。

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76日,患者第二次出院了,医保结算系统还是无法正常结算。

“实在是抱歉,医保系统还在升级中,暂时不能结算,卡先放我这边,等可以结算了,我给您打电话,抱歉给您带来的不便呐!”刘雪梅耐心的让家属回家耐心等待,同时与吐鲁番医保及时联系。在此期间,刘雪梅还不时的与患者家属联系,安慰患者不要着急,让患者感受到了医院窗口服务人员的周到和热情。

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89日,历时近两个月,社保系统正常,通过多次与社保沟通,终于可以结算了两次住院全部通过医保网成功报销,患者得到消息后万分感激送来感谢信,表达了谢意。

优质的服务不是一句空话,这需要确确实实的行动,工作中,需要设身处地的换位思考,“以人为本”的服务是患者在医院就诊的过程中,不仅疾病得到了治疗,其心理上更得到了安慰和满足,窗口工作人员用自己的行动向社会传递着小窗口中的大爱,如患者所希翼的那样,这种态度和精神会一直传承下去

 

永利402com官方网站 宣传科

2021-10-26


 

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