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【优质服务】用心工作,热情服务——记神经外科优质医疗服务

前言: 为进一步提高医院优质服务水平,弘扬“以患者为中心,敬畏生命;以奋斗者为本,永不懈怠;团结合作,追求卓越”的永利402com官方网站核心价值理念,在院党委的正确领导下,今年,大家将持续全面开展“强化优质服务,争当‘服务之星’”主题宣传活动。

该活动是医院党委巩固党史学习教育的成果,也是不断改进医德医风建设,提升服务质量的一项重要举措,宣传科将在院网、院报、微信和抖音等媒体,开办“优质服务”专栏,重点宣传报道全院优质服务工作中的感人事迹,并在年底面向社会进行“优质服务之星”和“优质服务集体”的网络评选活动,多方位的展现我院职工良好的职业形象。

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(通讯员:李娜、陈兰兰)“服务有起点,满意无止境”,耳鼻喉神经外科把为患者提供优质服务始终当做与提高医疗水平并重的工作来抓,对工作精益求精,对服务质量严格要求。

护理组在原有的基础上细化工作,继续延伸“优质护理服务”工作。首先,为了给患者及家属提供方便,在每间病房和过道显眼的位置上贴上了院内商店采购二维码,解决了他们的生活需求,缓解因封闭式病区管理给大家带来的不便。

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同时,为了加强健康教育的多样化及降低隐患事件发生的风险,在病区各个房间张贴了通俗易懂的画报,内容有《防跌倒十知道》、《防压疮的注意事项》、《踝泵运动方法》、《起床三部曲》等,通过图文并茂的方式方便病人容易掌握,起到了有效提醒的作用。

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其次,因为寒假的到来,耳鼻喉科迎来了小朋友住院手术的高峰,主要行扁桃体切除术、腺样体切除术等,处于围手术期的患儿们,在病区因局限、无聊又疼痛难忍时的闹人是医护及家长最为头疼的,而频繁给手机玩又担心会影响他们的视力,大家为此很苦恼。护理见此状后,快速设置了《小书吧》,书刊内容包括了小朋友喜爱的画册《大象和老鼠》、《乌鸦喝水》、《鸭子家闹水灾》、《拖拉机闯祸了》、《耳朵哪儿去了》等小儿故事书,还为家长们准备了《意林》、《伴侣》等杂志书刊,小书吧大大小小共40多本各式各样不同人群所需的书刊,这些书均是免费供患者及家属阅读解闷,此举,得到了很多家长的认可,古丽大姐高兴的说道:大家不仅学到了常识,还给孩子树立了不玩手机的好榜样,让住院期间不再无聊无趣,以前工作忙没时间,现在孩子住院没想到可以陪孩子看书、讲故事,真的挺好的,护士闲暇的时候还帮忙讲故事哄孩子,真的让大家挺感动的!

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另外,科室因有两个医生组和一个大的护理团队组成,科室医护多,患者很多时候脸盲认不清,总是不停的询问,为了方便患者及时掌握科室主任、护士长、主管医生、责任护士的信息,大家在患者的床头张贴了信息公布牌,让患者对医护的信息一目了然,知道有事该找谁,从而减少来回跑趟,免去了以往到处询问的麻烦,更是增进了医患的有效沟通,科室切身体会患者的不易,用细节提升优质护理服务,本着一切以患者为中心的理念,从小事做起,尽最大的努力满足患者的需求!

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永利402com官方网站 宣传科

2022127


 

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