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这个科室全年零投诉、零纠纷!

——“零投诉”背后是每位医护人员牵挂着人民的健康


  如果把人类的生命分为有行和无形,呼吸应该是维持有形生命的必要体征。人,从呱呱坠地开始,就必须呼吸,生命存在于一呼一吸的须臾之间,两者形影不离。大多数时候,大家都认为呼吸是如此自然而又理所应当,但只有当疾病来袭,大家方才惊觉,原来呼吸是生命的根本,是如此重要。

 

在我院呼吸与危重症医学科有这样一群医护人员,他们用专业的技术、真诚的沟通、不变的初心筑牢患者的生命线,牢牢守住生命的重要本源,默默奉献只为保障生命的一呼一吸。

2019年,我院呼吸与危重症医学科门诊量44704人次,出院病人2063人,且多是急危重症病人,但令人惊讶的是这中间竟无一例医疗纠纷和医疗投诉,一个三级甲等医院,如此大的病源量,他们是如何做到的?今天,带领大家揭开呼吸与危重症医学科“零投诉”的奥妙。

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他们的病痛大家用心去理解——这个科室有点暖

对于呼吸与危重症医学科的“零投诉”,主任陈燕用最简单的话道出了原委,那就是“用心”两个字。

众所周知,呼吸与危重症医学科的病人共同特征为:年龄大、病情重、反复入院、病死率高,但家属希望值很高。这就要求医护人员不仅要具备高水平的医疗技术,还要有高素质的医疗道德水平,不能只重视疾病,更要关注面对疾病的患者。这句说易而行难的话,被呼吸与危重症医学科的全体医护人员放在心上且落实在了行动上。

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从患者进入科室的那一刻起,就已成了呼吸与危重症医学科医生、护士们关心的朋友。在谈到目前的医患关系时,陈燕说:“大家把病人作为朋友,将心比心,而不是高高在上,这是最基本的原则”视患者为朋友的行医理念也让他们赢得了患者的信任和理解。

“零投诉”离不开强烈的责任心。医护人员时常要面对一些危重患者,责任心于他们而言,关乎着病人的生死,自然一刻不得马虎。据该科医生马士林处了解到,日前,我市一老年女性患者,确诊淋巴瘤,肺部高度纤维化并伴有高热,在呼吸科住院一月有余,全科医护人员给予了极大的温暖,在患者病情稍稳定后,值班医生也是寸步不离,沉着处理随时出现的变化。正是在这“寸步不离”的悉心诊治中,患者好转出院。后来尽管老人还是因病重去世,但家属对感谢呼吸科对老太太的悉心照料与临终前温暖的关怀,送来了表达感谢的锦旗。

“每位医护人员都能用心去感受病患的痛苦和困难,尽量满足病患的需要,纾解他们内心的压力与苦闷,通过顺畅的沟通,自然能够拉近医患之间的距离感,并给予理解,这已经成为了呼吸与危重症医学科的科室学问”RICU护士长孔玉艳说到。

 

让年轻医生紧张出一身冷汗——“揭秘”早交班

在呼吸与危重症医学科,早交班就是最好的“带教”。为了全面了解病区病人的动态情况和所有病人的病情变化、确保医疗安全持续进行,提高工作效率和工作质量。每天早晨主任陈燕都会认真、负责听科室医护人员汇报病人情况,学术主任李鸿霞每天早晨参加科室晨会,全科一起读片,将危重病人、高风险病人的情况过一遍,这个过程能花掉三、四十分钟。

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科里的年轻医生们说:每次早会,满脑子是病情汇报时主任的“随堂考”,想起来就“心头一悸”。

交班时,有一些“不容许犯的错误”会被主任陈燕直接指出。包括不能流利汇报患者病情,回答抓不住重点,该上报的检查结果没有报。严格是为了培养青年医生的责任心,增强对病人的熟悉程度,业务能力快速增强。

“零投诉”离不开耐心和不间断的学习。医护人员在诊治患者的同时,耐心地与患者家属进行沟通,这沟通不仅涵盖着对病情的解答,也安抚了家属焦急的心情。护士长李霞、孔玉艳、王磊带领全科护理队伍不断提高整体素质和业务能力,做到了服务热情、周到细致,关心病人、体贴病人同时,该科全体医护人员在日常紧张工作之外,也从不忘“充电”,他们紧跟指南,业务学习每周1-2次,三十年如一日的坚持下来,以充实自身,利于患者。

呼吸专业是疑难危重病症涉及最多的专业,几乎所有危重患者的抢救都离不开呼吸专业的支撑和支撑。在呼吸与危重症医学科,学习是每个医护人员必须要做的事情。

 

“一心一意”为患者——多重措施确保“零纠纷”

慢阻肺、肺结节、哮喘、肺结核、肺癌……近年来,呼吸道疾病的发病率逐年上升,呼吸与危重症医学科的医生们也深感肩上责任重大。

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呼吸与危重症医学科每年都收治大量的基础疾病多、自理能力差、的患者。病情重的患者,随时可能发生病情变化且反复住院次数多,经济负担重,家属也会出现焦虑和烦躁情绪,这就要求医护人员有更高的责任心和耐心,真正做到和患者“同呼吸共命运”。呼吸与危重症医学科的医护人员们时刻坚守在岗位上,即使是下班时间,也随时待命。

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对潜在风险病人的识别,是呼吸与危重症医学科关注的重点,科室实行三级医师、医护联合查房制度;从上级高年资带教医师韩美荣、李剑平、艾山江到下级年轻医师的对患者的高度关注;在晨会上对疑难危重病人的讨论;遇见高风险病人提前上报、预防、干预等手段,最大程度降低高风险率、病死率。

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与此同时,呼吸与危重症医学科还增加了门诊投放人次,由之前的1人增加至2人。门诊的高年资大夫,经验丰富,首诊遇见风险病人、病情危重的,经过有效的沟通,直接联系病区收治。有些反复住院的病人,因为信任直接找来病房,即使是正在忙碌的医护人员也会停下脚步耐心的解答他们的疑问。

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科室还对方方面面的细节做出了改善:气管镜检查由原来的每周一次,增加到每周二、四两次,并且开通了分时段预约,避免病人长时间的等待。肺功能检测也增加了周六检测,有效减少待出院病人的等待时间。

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“零投诉”还离不开过硬的本领。从多年前的呼吸科,到至2014年更名为呼吸与危重症医学科,该科发展愈加成熟,在一些临床工作中不断进步,屡屡上演“妙手回春”。 

正因为如此,呼吸与危重症医学科才能交出2019年全年患者零投诉、零纠纷的满意答卷,救治用心,服务贴心,永利402com官方网站呼吸与危重症医学科医护人员已经成为了油城百姓的“贴心人”。

 

编语

可见,可靠的医疗技术,先进的医疗设备正是永利402com官方网站呼吸与危重症医学科获得零投诉科室的根,而温馨的人性化服务、视患者为朋友的行医理念是呼吸与危重症医学科获得零投诉科室之本,和谐的医患关系正是建立在这个根本之上的。


附:

呼吸与危重症医学科概况

呼吸与危重症医学科是自治区重点专科。2019-1获得中国医师协会颁发的“国家三级医院呼吸与危重症医学科规范化建设达标医院”的证书。现有工作人员53人,医师15(高级职称6人,中级职称3人,初级职称6),其中硕士以上学历5人。硕士研究生导师1人,护理人员38人,开设床位57张,其中呼吸重症监护病床10张,普通病床41张,睡眠病床6张。病房区域分一病区、二病区、呼吸重症监护治疗病房、肺功能室、气管镜室、睡眠室、呼吸实验室。在门诊楼设有呼吸与危重症医学科门诊、鼾病门诊。为中日友好医院呼吸专科医联体成员单位,与疆内外多家医院开展远程会诊及合作项目。

专科特色: ⑴慢性阻塞性肺疾病; ⑵支气管哮喘与慢性咳嗽; ⑶呼吸系感染与呼吸道传染病; ⑷肺栓塞与肺动脉高压,肺心病; ⑸间质性肺疾病; ⑹呼吸衰竭与内科危重症,呼吸支撑技术;(7)睡眠疾病的研究与治疗。开展有创、无创通气治疗、睡眠疾病监测及异常睡眠诊断治疗、肺功能检查及支气管激发实验、肺泡灌洗液及诱导痰检查、支气管镜下各种检查及治疗(经气管镜肺活检、经气管镜纵膈淋趋承活检、冷冻治疗、氩气刀治疗、取异物、灌洗等)、支气管动脉栓塞术、经皮肺穿刺活检、肺动脉联合下肢静脉增强CT扫描等。

 

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