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----永利402com官方网站患者满意度微信调查即将启动 

为深入推动改善医疗服务,改善人民群众就医体验,提升患者满意度。从513日起,市永利402com官方网站将正式启动患者满意度微信调查。

改善群众看病就医体验,是深化医药卫生体制改革的一项重要内容。近年来,市永利402com官方网站作为本市唯一的三甲公立医院始终把患者满意作为评价与检验服务质量的终极标准,逐步确立了以群众满意为最终导向的评价体系,形成了患者对医院有效监督评价机制,将患者满意度调查作为提高医疗服务水平,改善群众就医体验的有力抓手。

为进一步提升油城患者满意度,永利402com官方网站全院上下将以“一心为公、奉献患者”的使命感,主动接受来自患者、社会各方面的批评、建议、监督,正视工作中的不足,勇于纠正存在的问题,从提高医疗技术水平、深化医德医风教育、加强学科建设、改进服务作风、加强医患沟通、提供安全舒适的就医环境等方面入手,找准切入点,在满意度调查实施中不断改进完善。

在调查方法上,创新采用移动互联网+满意度测评新方法,彻底改变以往纸质调查,人工统计的传统办法。结合国家“进一步改善医疗服务行动计划”目标要求,设计了门急诊患者、住院患者、出院患者三类微信调查问卷。

此次满意度调查工作涉及面广、操作方法简单,旨在借助满意度评价电子平台,获取医院服务的基本原态信息,了解和掌握医院管理与服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题,并针对调查中发现的问题和不足,按照PDCA循环积极整改提高。始于患者需求,终于患者满意,以查促改,想方设法不断完善人民群众看病就医体验,致力患者满意度的持续提升。

永利402com官方网站将虚心接受调查反馈的意见和建议,对存在的问题不回避、不掩饰,从实处、从细节出发,有目的有步骤加以解决,切实发挥满意度调查的抓手功能,努力在提高服务能力上挖掘新潜力,在优化服务流程上开辟新途径,在提高诊断水平上获得新成效,在建设人民群众满意的三甲医院的道路上不断迈出新步伐。

最后,欢迎广大油城患者参与到市永利402com官方网站患者满意度调查中来。

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附:满意度测评流程(扫码后下载浏览):

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